A Marriott International egyike annak a számos társaságnak, amely felbukkant a kínai külföldi vállalatok bántalmazásában, amely állítólag sérti annak területi integritását azáltal, hogy webhelyein különálló „országokként” kezelik olyan vitatott vagy félig autonóm régiókat, mint Tibet, Hong Kong, Makaó és különösen Tajvan.
Néhány nappal a történet elmulasztása után Marriott továbbra is hatalmas bocsánatkéréseket kínál és drakonikus „nyolcpontos kijavítási tervet” hajt végre a Pekkel való egyeztetés érdekében.
Valójában egy csütörtökön az állami tulajdonban lévő China Daily napilap egyik cikke szerint a Marriott befagyasztotta az összes szociális média világszerte az autoritárius kommunista nemzet megjelenését. A cikk kimondta:
A társaságról kiderült, hogy Jan 9-en a kínai tagoknak küldött e-mail felmérés során osztályozta a négy régiót országaiként, és „kedvelte” a szepratista csoport bejegyzését a Twitteren, amely „gratulált” a lista felvételéhez másnap.
A fellépések mind Kína lakosságának, mind kormányának erőteljes reakcióit eredményezték. Három nappal később egy rendszeres hírközlésen a Külügyminisztérium felszólította a tengerentúli társaságokat, hogy mutassák tiszteletben Kína szuverenitását és területi integritását.
Miután azonosította a hibákat, a vállalat offline állapotba helyezte a felmérést, „nem kedveli” a postát, leállította hat webhelyét és alkalmazását kínaiul, és befagyasztotta a közösségi médiát az egész világon. A vezérigazgató önként jelent meg bocsánatkérést.
Ezenkívül felmondta a felmérést felépítő harmadik gyártóval kötött szerződést, egy kanadai társasággal, amellyel a Marriott már régóta együttműködik, valamint az amerikai székhelyű alkalmazottal, aki „kedvelt” a tweetre.
A csengő Kína Daily utalva kiküldte Tibet barátai, amelyet Kína „szeparatista csoportnak” tart, mert a tibeti nép függetlenségét szorgalmazza. A médiaszervezetek furcsán vonakodnak idézni azt a tweetet, amely éppen valakit kirúgott a Marriott ügyfél-jutalmazási osztályából, de Tibet barátai segítőkészen beszorult a Twitter oldaluk tetejére.
A Twitter a szociális média számos szolgáltatásának egyike betiltották Kínában, így Pekingnek sikerült rávennie egy külföldi (esetleg amerikai) alkalmazottat, hogy elbocsátották azért, hogy „tetszett” egy olyan amerikai szociális média platformon, amelyet a kínai állampolgárok nem használhatnak.
„Ez egy hatalmas hiba, valószínűleg az egyik legnagyobb karrieremben. A bizalom visszaszerzése érdekében az első dolog az, hogy elismerik a hibát, aztán kijavítják, és lassan tér vissza, amikor bizonyítják, hogy valóban értjük azt, amit mondunk ”- mondta a Marriott Ázsia-csendes-óceáni ügyvezető igazgatója, Craig S. Smith. Kína Daily szerdán.
E célból Marriott bejelentette egy „nyolcpontos helyesbítési tervet”, amely magában foglalja „a munkavállalók oktatásának kiterjesztését világszerte, egyértelmű panaszcsatornák létrehozását a kínai ügyfelek számára, és szigorúbban a harmadik felek képviselőinek munkájának felügyeletét olyan projekteknél, amelyek nagyrészt a kínai piacot célozzák meg. ”
Kína szándékos vagy véletlen területi igényeivel szembeni kihívások elleni küzdelem nem korlátozódott az utazási társaságok webhelyeire. A Taipei Times jelentettkedden, hogy Kína megsemmisítette a tajvani élelmiszertermékek teljes szállítását, ha nem egyértelműen úgy vannak megjelölve, hogy azok a „Tajvan területéről” vagy „Tajvanról, Kínából” érkeznek, több mint százezer dollár költséggel minden elveszett szállítmányért .
Kanada Nemzeti Posta jelentett Szerdán Shawn Zang nevű pekingi egyetemi hallgatóról, aki jelenleg Kanadában él egy hallgatói vízummal, akinek a szüleit Kínában látogatták vissza a rendőrség néhány órával azután, hogy Zhang újratervezte a tibeti barátok csipogóját a Marriottról.
„Olyan, mintha túszul fogják tartani a szüleimet, így nem tudok mondani a dolgokat. Nem csak a kínai, hanem sok nem kínai is ezen cenzúra alatt áll. Kanadában és az Egyesült Államokban az embereknek cenzúrálniuk kell saját kijelentéseiket, ha üzleti tevékenységet akarnak folytatni Kínában, így nem mondnak semmit. Engednek a cenzúrának - felelte Zhang élesen.