Néhány ember csak tudja, mikor és hogyan kínálhat érzelmi támogatást. Most a számítógépek is tanulnak, egy új algoritmus létrehozásával, amelynek célja a megfelelő szavak megfelelő időben történő leadása.
"Jelenleg nagyon sok szükség van érzelmi támogatásra" - mondja Judith Masthoff az Egyesült Királyság Aberdeeni Egyetemen, aki a rendszert tervezi. „Növekedett a mentális egészséggel kapcsolatos kérdések aránya, és ez növeli az informális gondozás arányát.” A képzett szakemberek csak a legszélsőségesebb esetekben érhetők el, így Masthoff azt sugallja, hogy az emberek azonnali támogatást kaphatnak az alkalmazások helyett.
Masthoff és kollégáinak feladata az volt, hogy az emberek képességeit néhány támogató szóval logikai utasításokká alakítsák át - egy algoritmussá, amelyet a számítógép a gyakorlatban megvalósíthat.
Kísérleteket végeztek, hogy kitalálják, milyen támogatást kínálhatnak. A résztvevőknek el kellett képzelniük a különböző stresszes helyzeteket, majd meg kellett választaniuk azokat az üzeneteket, amelyeket leginkább támogatnának, és válaszukat egy automatikus rendszerbe építették. Például egy sérülésből vagy műtétből felépülő személynek olyan üzenetet kellene küldenie, amely ötvözi az érzelmi megnyugtatást és a dicséretét: „Tudom, hogy ez nehéz, de nagy munkát végez”. A rendszer támogatást nyújthat azoknak is, akik időigényesek vagy magas mentális vagy érzelmi terhelésnek vannak kitéve.
Virtuális segítség
Hézag áll fenn az emberek által a gép érzelmi támogatásra való felhasználása és a tényleges viselkedés között. "Amikor megkérdezi néhány embert, hogy elfogadják-e az érzelmi támogatást a számítógéppel, azt mondják:" Dehogyis "- mondja Masthoff. "De amikor Ön valóban felépíti a rendszert, akkor támaszkodnak rá, mintha egy személy lenne."