Arcfelismerés a kiskereskedelmi üzletekben: készen állnak-e a vásárlók erre?

A kiskereskedelmi biometria globális piaca mindenképpen a kezdeti szakaszában van, és jelentősen széttagolt régiók között. Az ázsiai kiskereskedők biometrikus rendszereket tesztelnek a lakossági fizetések és az ügyfelek közötti interakció szempontjából, míg az észak-amerikai kísérletek és telepítések többsége úgy tűnik, hogy a biztonság felé összpontosítottak. Az alkalmazások köre elég széles ahhoz, hogy a biometria a belátható jövőben potenciálisan zavaró tényező legyen a kiskereskedelem számára az egész világon.

amazon nyitott az első Go üzletek, amelyek részben automatizáltak, hogy pénzt vagy pénztár nélkül fizetjenek a nyilvánosság számára az 2018 elején. A cég azt tervezi, hogy az 3,000 az 2021 Go üzletekbe telepíti, egyedülálló eltéréssel a regionális megosztottságtól. Fizessen mosolyogva az Alipay technológiával a KRO KRO üzleteiben indította el a KPRO-ban tavaly Kínában, és az arcfelismerést a közelmúltban alkalmazták a vizsgálatok Finnországban és Koreában

Más módszereket - ideértve a Fujitsut is - ebben az évben tesztelték vagy kipróbálták a lakossági fizetések hitelesítésére tenyérvénás biometriaés Hitachi ujjvéna biometria.

Az Egyesült Államokban eddig a kiskereskedelmi biometrikus projektek nagy része a veszteségek megelőzésére és az erőszak megelőzésére irányult, FaceFirst Peter Trepp vezérigazgató mondja Biometrikus frissítés. Az alkalmazás további termelési bevezetése után elvárások szerint később más lesz, de nem azonnal.

„Van még egy lépés, amely létezik, és inkább a fogyasztói lojalitással és a fogyasztói élménnyel kapcsolatos, ez nem egészen olyan drága törekvés, és szerintem sok ember keresi a barátságos bejelentkezés módját. környezet, ahol a magánélet nem a sarokköv kérdése, és a fogyasztók olyan rendszereket választanak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy velük kapcsolatba lépjenek ”- mondja Trepp.

SensibleVision George Brostoff vezérigazgató emellett az arcfelismerés számos lehetséges felhasználását látja az üzletekben. "Az alkalmazások kiskereskedelme szempontjából kibővül a hagyományos hitelesítés" - mondta egy interjúban. A SensibleVision az ázsiai vállalkozásokkal tárgyal az arcfelismerési technológia számos különféle kiskereskedelmi alkalmazásáról. A Trepphoz hasonlóan a Brostoff a vevői hűségprogramokat, amelyekbe magában foglalja az ügyfelek jelentkezését, logikus következő lépésként látja el a nyugati piacokon, például az Egyesült Államokban és Európában.

Goode Intelligence Az alapító és az ügyvezető igazgató, Alan Goode emellett az e piacokon a vásárlói hűségprogramok számára is lehetőséget kínál az arcfelismerés kiaknázására a közeljövőben, de azt sugallja, hogy néhány további alkalmazás várhatóan megjelenik a közeljövőben. Az életkor ellenőrzése, amelyet bizonyos esetekben eszközön végzünk olyan szolgáltatók által gyártott alkalmazásokkal, mint a Yoti, logikus következő lépés az életkorban korlátozott cikkeket (például dohányt vagy alkoholt) értékesítő automatizált önellenőrzési rendszerek számára. Hasonlóképpen, a Clear biometrikus életkor-ellenőrzést és koncessziók kifizetését biztosítja Seattle-ben - ahol az eredeti Amazon Go üzletek találhatóak -, amit a Goode a hibridizáció tendenciájaként azonosít.

"Amit látunk, az óriási hibridizáció folyik a fizetés, a jegyvásárlás és az identitás összeszerelése szempontjából" - magyarázza Goode. Biometrikus frissítés.

Ez a hibridizáció lesz a biometrikus kifizetések gyors növekedésének egyik mozgatórugója, a közelmúlt szerint A Goode hírszerzési jelentés, amely előrejelzése szerint globálisan 2.6 milliárd ember fogja használni a biometrikus adatokat az 2023 általi fizetésekhez, amikor 579 millió biometrikus fizetési kártya lesz használatban.

Arturo Falck, a startup vezérigazgatója Whoo.ai, szintén a következő logikus lépésnek tekinti az ügyfélhűséget, de látja, hogy az adatvédelmi aggályok akkor is felmerülnek.

"Ha a cégek ezt a fajta technológiát használják bűnmegelőzési célokra, nincs ok arra, hogy miért ne használják azt vevőik eladására" - mondta Falck. Biometrikus frissítés. „Bizonyos értelemben láthatja a természetes előrehaladást. Ha emlékszel vissza a Gmail első indulásakor, nem igazán gondolkodtunk azon a tényen, hogy hamarosan az interneten böngészve látott hirdetések az egymásnak küldött e-mailek alapján készültek ránk. És el tudod képzelni, hogyan terjed ki ez a való világban, és hogy az emberek idegesek.

Egy nemrégiben felmérés a Brookings Institutiontól származó adatok szerint az amerikai fogyasztók fele kedvezőtlen véleményt ad az arcfelismerés használatáról a kiskereskedelmi üzletekben a lopások megelőzése érdekében, szemben az 27 százalékkal, amely kedvezően alkalmazza az alkalmazást. A jelentés szerint az emberek sokkal kényelmesebben használják a technológiát a repülőtereken, stadionokon és még az iskolákban is.

A komfort hiánya sokféleképpen játszható le, a jogi vagy szabályozási akadályoktól egészen a hozzáállás megfordításáig azok között, akik jelenleg negatívan gondolkodnak a technológia kiskereskedelemben történő felhasználásáról.

„A kiskereskedőknek nagyon óvatosnak kell lenniük ahhoz, hogy a dolgok legyenek opt-in és nem hátborzongatóak” - figyelmezteti Brostoff.

A Goode, Trepp, Brostoff és Falck úgy vélik, hogy amint a technológia bizonyítja értékét, és a fogyasztók kényelmesebbé válnak, a különféle alkalmazások könnyebben elfogadhatók. A technológiai vállalatok mindegyik vezetője összehasonlítást talál az internet korábbi szakaszaival, amikor bizonyos manapság normális magatartásokat kockázatosnak tekintenek. Trepp emlékeztet arra, amikor a legtöbb fogyasztónak kellemetlen volt a hitelkártya-adatok online megadása.

"Azok a napok eltűntek" - mondja. „Bízunk benne, hogy ezek a vállalatok helyesen cselekszenek ezzel az információval, és így ezek a cégek, mint például az Amazon és mások, bárki, akivel online üzletel, nagy növekvő társaságokká válnak. Megfelelően és tisztelettel kezelik ügyfeleik adatait, és tiszteletben tartják a magánéletüket. ”

A bizalom növekedésének ugyanazon folyamatát a kiskereskedőknek is irányítaniuk kell, ha sikeresen ki akarják használni az arcbiometria erejét, de a Trepp biztos abban, hogy meg fogja tenni. „Az ösztönzők nagyon jól illeszkednek ügyfeleikhöz” - jegyzi meg.

A Whoo.ai korai projektjein alapuló Falck becslése szerint a népesség nagyjából 3 százaléka hangosan ellenzi az arcfelismerési rendszerekben való részvételt, ám még inkább aggódnak a magánélet lehetséges veszteségei miatt a növekvõ használat. Erre válaszul a Whoo.ai egy olyan felhasználói alkalmazást fejlesztett ki, amely tájékoztatást nyújt az embereknek az arcfelismerés kiskereskedelmi felhasználásáról, de annak ellenőrzése felett. A társaság azt tervezi, hogy vonzza a kiskereskedők hálózatát, amely nemcsak pozitív közönségkapcsolatokkal jár, hanem egy másik módot is arra, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel.

„Ez egy módja a vállalkozások számára, hogy az esetlegesen rossz közönségkapcsolatot elkötelezettség lehetőségekké alakítsák át” - magyarázza.

Olvassa el a teljes történetet itt ...