A nyugati demokráciáknak valamilyen módon fel kell készülniük a fogyasztói elvárásokra. Szerint a 2015 vizsgálat A Pew Kutatóközpont befejezte az amerikaiak 65% -át online, hogy információt keressen a kormányáról, de csak 11% -uk számol be arról, hogy a kormány hatékonyan osztja meg az adatokat.
Ha az Amazon, az Uber és számos más vállalat jobb szolgáltatást tud nyújtani az információs kor új technológiáinak köszönhetően, miért nem tehetik meg kormányaink? Ha az autóm GPS-rendszere a forgalmi torlódásokon és a sárvédő kanyarodókon keresztül a leggyorsabb útvonalra képes eligazítani, miért nem használhatja a kormányom ugyanezeket a technológiákat a rutinszerű balesetek jobb előrejelzésére?
A technológia nem a probléma. A technológia bevált. A költség sem akadály; ezen új technológiák elérhetősége széleskörű és viszonylag olcsó. A probléma a vezetés nagy emberi változója.
A régi szokások nehezen tűnnek el. Az idők folyamán pedig a közigazgatás nagyon lassú, óvatos és kockázatkerülő megközelítést dolgozott ki az új technológiák - a közszolgálatban „ahogy mindig is tettük” zsarnoksága.
A Szilícium-völgyben innovátoroknak és vállalkozóknak hívják azokat az embereket, akik folyamatosan új dolgokat kipróbálnak - annak ellenére, hogy néha kudarcot vallnak. A kormány működési mítosza azonban az, hogy az új dolgokat kipróbáló és kudarcot vallott embereket elbocsátják vagy megszavazzák hivatalukból. Amit sok ember legjobban emlékszik az Obamacare végrehajtására, az nem annak sikeres átadása, hanem sok államban annak sikertelen indítása.
De a vezetés és irányítás új módja jelenik meg. És ez nő a városokból.