Egy robot többet ér, mint egy ember? Látszólag. A banki ágazatot hamarosan elárasztják a robotok, és az egész világon kiszorítják az emberi alkalmazottak százezreit, újrafogalmazva a „személyes bankolás” kifejezést oximoronként. ⁃ TN szerkesztő
A pénzügyi szolgáltatások robotok átvételének alapja a nulla HSBC ág Manhattan belvárosában.
Itt a kamerát telefonos turisták tömege hűtött és tapsolt a Peppernél, egy imádnivaló 4 láb magas robotnál, magas hangon és a mellére szorítva egy tablet képernyőn, a közelmúltban végzett teszt során. A HSBC vezetői hét, a SoftBank Robotics által létrehozott gépet kiküldnek az Ötödik sugárút fiókjának előcsarnokába, kedden kezdve, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel és jelezzék, hogy a londoni székhelyű bank komolyan veszi a technológiát.
- Hogyan segíthetek? - kérdezi Pepper vidám hangon, és felszólítja a szemlélőket, hogy válasszanak egy fél tucat lehetőséget, beleértve az önkiszolgáló csatornák oktatóanyagait, mint például a mobilbank és az ATM-ek.
Az egyik demonstráció során, miután egy hitelkártyát kiosztott és egy emberi kollégát összehívott, hogy segítsen lezárni az üzletet, Pepper segített egy felhasználónak időt ölni, hipnotikusan táncolva egy techno ütésre. A robot Szelfikkel is pózol és vicceket mond.
[the_ad id = ”11018 ″]
A tudományos fantasztikus ábrázolások évtizedeit követően a robotok megjelennek a mindennapi környezetben, és mentális feladatokat végeznek az otthonok porszívózásáról essek hamburgert. Pénzügyekben a nagy bankok beleértve JP Morgan Chaseés a Bank of America a fizikai robotok helyett a szoftverekre összpontosítottak, milliárd dollárt öntöttek a mesterséges intelligenciába és a gépi tanulásba a tranzakciók felgyorsítása, a panaszok megoldása és a szolgáltatás javítása érdekében. A HSBC az első, amely humanoid robotokat alkalmaz egy amerikai bankfiókban.
"Ez több embert fog bejárni az ajtóba" - mondta Pablo Sanchez, a HSBC észak-amerikai lakossági banki és vagyonkezelési vezetője. - De ha már bent vannak, túl kell lépnie a trükkön. Ha csak az emberek készítenek szelfiket, akkor két hét múlva ennek vége lesz. Szóval szerettünk volna megbizonyosodni arról, hogy valóban értékes dolgokat tehet-e meg ügyfeleink számára, oktathatja őket a termékkészletünkről, képes legyen a helyes irányba mutatni őket. "
A bank, amely hat hónapig együtt dolgozott a Softbank-rel a Pepper képzése érdekében, nyomon követi az ügyfelek várakozási idejét és azt, hogy a robotok mennyire segítenek további termékek és szolgáltatások eladásában - mondta Sanchez. Ha a gépek elősegítik a felhasználók élményeinek javítását, a bank továbbterjeszti őket több 228 amerikai fiókjába. A következő helyek Kaliforniában, ideértve a Cupertino-t és a Szilícium-völgyet is, hogy megszerezzék a robotokat.
A bank azt tervezi, hogy fokozatosan növeli a Pepper képességeit, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a táblagépén teljesítsék a termékprogramokat, és végül más fejlesztéseket vezessenek be fiókjaiban. A HSBC 131 millió dollárt költött a robotokra és más frissítésekre, beleértve a hang azonosítást és az új digitális banki alkalmazásokat.
wpDiscuz