Az otthoni munka jövője: Kötelező AI kamerafelügyelet

Az NBC News vizsgálata szerint a kolumbiai székhelyű call centerek dolgozói, akik az ország legnagyobb vállalatainak kiszervezett ügyfélszolgálatát nyújtják, aláírják azt a szerződést, amely lehetővé teszi, hogy munkáltatójuk kamerákat telepítsen otthonaikba.

Hat munkavállaló, akik a kolumbiai Teleperformance, a világ egyik legnagyobb call center -vállalata, amely az Apple -t, az Amazont és az Ubert tartja ügyfeleinek, azt mondta, hogy aggódnak az új, márciusban kiírt szerződés miatt. A szerződés lehetővé teszi a mesterséges intelligenciával működtetett kamerákkal történő megfigyelést a munkavállalók otthonában, a hangelemzéseket és a munkavállaló családtagjaitól, beleértve a kiskorúakat is, gyűjtött adatok tárolását. A Teleperformance világszerte több mint 380,000 39,000 munkavállalót foglalkoztat, köztük XNUMX XNUMX kolumbiai munkavállalót.

"A szerződés lehetővé teszi, hogy folyamatosan nyomon kövessük, amit csinálunk, de a családunkat is"-mondta az Apple-fiók bogotai munkavállalója, aki nem volt jogosult a hírmédiának. „Szerintem nagyon rossz. Nem irodában dolgozunk. A hálószobámban dolgozom. Nem akarom, hogy kamera legyen a hálószobámban. ”

A munkás elmondta, hogy aláírta a szerződést, amelynek egy példányát az NBC News áttekintette, mert félt, hogy elveszíti az állását. Azt mondta, hogy a felügyelője közölte vele, hogy lemondják az Apple -fiókról, ha nem hajlandó aláírni a dokumentumot. Elmondta, hogy a kiegészítő felügyeleti technológiát még nem telepítették.

A dolgozók aggodalmai, akik mindannyian anonimitás feltételével beszéltek, mert nem voltak jogosultak a médiához szólni, rávilágítanak a járványhoz kapcsolódó tendenciára, amely aggasztja a magánéletet és a munkaügyi szakértőket: Mivel sok munkavállaló áttért az otthoni feladatainak ellátására , egyes vállalatok az alkalmazottak digitális nyomon követésének fokozását szorgalmazzák, hogy helyreállítsák az otthoni iroda felügyeletét.

A kérdés nem kizárólagos a Teleperformance kolumbiai dolgozóitól. A társaság a honlapján kijelenti, hogy hasonló felügyeletet kínál a saját oldalán TP Cloud Campus termék, az a szoftver, amely lehetővé teszi a személyzet számára, hogy több mint 19 piacon távolról dolgozhasson. Hivatalos Teleperformance promóciós videó a TP Cloud Campus számára 2021 januárjától leírja, hogyan használja a „mesterséges intelligenciát a tiszta asztalok házirendjének és a csalásoknak a nyomon követésére” távoli dolgozói körében a kamerák feedjeinek elemzésével. És benne legfrissebb eredménykimutatás, júniusban jelent meg, a Teleperformance közölte, hogy a TP Cloud Campus terméknek köszönhetően a hozzávetőleg 240,000 380,000 alkalmazottból XNUMX XNUMX -et áthelyeztek otthoni munkába.

2020 végén az albániai Teleperformance dolgozói, köztük az Apple UK fiókján dolgozók, panaszt tettek az ország információs és adatvédelmi biztosánál a vállalat azon javaslata miatt, hogy otthonukban vezessenek be videomegfigyelést. A biztos később uralkodott hogy a Teleperformance nem használhat webkamerákat az albán munkavállalók megfigyelésére otthonukban.

„Az otthoni felügyeletet valóban normalizálták a járvány összefüggésében” - mondta Veena Dubal, a Hastings -i Kaliforniai Egyetem munkajogi professzora. „A vállalatok sok előnyt látnak abban, ha szoftvert telepítenek mindenféle megfigyelésre, amire egyébként emberi menedzsereiktől számítottak volna, de a valóság az, hogy sokkal tolakodóbb, mint a főnök által végzett felügyelet.”

Mark Pfeiffer, a Teleperformance szóvivője elmondta, hogy a vállalat „folyamatosan keresi a módját annak, hogy javítsuk a Teleperformance Colombia élményt mind alkalmazottaink, mind ügyfeleink számára, a magánélet és a tisztelet pedig kulcsfontosságú tényező mindenben.”

„Elkötelezettek vagyunk a tisztességes gyakorlatok, az egyenlőség, a befogadás, a sokszínűség, a megkülönböztetésmentesség, a munka fenntarthatósága, az etika és az átláthatóság mellett”-mondta Pfeiffer, „és továbbra is mindent megteszünk azért, hogy fenntartsuk ezeket az értékeket csapataink és mindenki számára. legfontosabb érdekelt feleink. ”

Olvassa el a teljes történetet itt ...