Wendy debütált Google-alapú chatbotja a Drive-Thru számára

A Wendy's állítólag egy mesterséges intelligencia chatbot, amelyet a Google természetes nyelvű szoftvere hajtott, amelyet az áthajtás automatizálására terveztek.

The Wall Street Journal beszélt a Wendy vezérigazgatójával, Todd Penegorral, aki elmondta A gyorséttermi lánc chatbotja júniusban kerülne bevezetésre egy cég tulajdonában lévő étteremben az ohiói Columbusban.

A Wendy átvezető chatbotja „nagyon beszélgetős lesz”, – magyarázta Penegor. Azt mondta: "Nem fogod tudni, hogy mással beszélsz, csak egy alkalmazottal."

A Wendy szoftvermérnökei a Google-lal együtt dolgoztak egy nagy nyelvi modell felépítésén, amely lehetővé teszi a szavak, népszerű kifejezések és kifejezések megértését különféle dialektusokban és ékezetekben, amikor az ügyfél rendel. Meg fogja érteni a Wendy egyedi betűszavait, például a „JBC” egy junior bacon sajtburgert.

„A Google Cloud generatív mesterséges intelligencia technológiája hatalmas lehetőséget teremt számunkra, hogy valóban differenciált, gyorsabb és súrlódásmentes élményt nyújtsunk ügyfeleink számára, és lehetővé teszi alkalmazottaink számára, hogy továbbra is a kiváló ételek elkészítésére és a rajongókkal való kapcsolatok kiépítésére összpontosítsanak, ami miatt visszatérnek és visszatérnek. újra” – mondta Penegor egy külön beszélgetésben a chatbotról, miközben vele beszélt Gizmodo.

A WSJ szerint a drive-thru chatbot úgy van programozva, hogy felkeltse az ügyfeleket azáltal, hogy megkérdezi, hogy kombinálni akarják-e a rendelést, vagy növelni akarják-e a méretet. A megrendelés befejezése után a konyhát az emberek üzemeltetik (ami egy napon lesz robotszakácsok váltották fel) előkészíti az ételt, mielőtt becsomagolná és zacskóba töltené, hogy az ablakon átvehesse.

Wendy információs igazgatója, Kevin Vasconi elmondta a WSJ-nek, hogy a chatbot „valószínűleg átlagosan jobb”, mint a vállalat vezető ügyfélszolgálati képviselőjes. Azt mondta, hogy a chatbot célja, hogy javítsa a szolgáltatási sebességet és a konzisztenciát az áthajtásnál. Az összes ételrendelés körülbelül 80%-a a hamburgerlánc áthajtóján történik.

A Wendy's mellett más gyorséttermek, például a McDonald's lépését is felvázoltuk az üzletek automatizálására és az emberek helyettesítésére:

• A McDonald's több embert vált fel a Drive-Thru MI-vel
• A McDonald's 10 chicagói étteremben tesztelte a mesterséges intelligenciával működő automata meghajtót

Még a McDonald's is szorgalmazta egy étterem teljes automatizálását:

• A McDonald's automatizált éttermet mutat be Texasban, emberi érintkezés nélkül

Az automatizálás elterjedése a gyorséttermi iparban csak azt jelenti, hogy az elbocsátások hullámvölgye következik ebben az évtizedben. Az IBISWorld piackutató cég szerint az Egyesült Államokban több mint 5 millió munkavállaló dolgozik.

Idézzünk fel egy nemrégiben megjelent Goldman-jelentést (elérhető pro előfizetők a megszokott helyen). Becsléseink globális extrapolálása azt sugallja, hogy a generatív mesterséges intelligencia 300 millió teljes munkaidős állásnak felel meg az automatizálásnak”, mivel „a foglalkozások kétharmadát részben automatizálhatja az AI”.

Más szóval, jönnek a robotok, és munkahelyek szűnnek meg.

Olvassa el a teljes történetet itt ...